블로그 · 5 · 2026년 11월
여러분이 얼마나 만족하는지, 그리고 제가 그걸로 하는 일
가족들이 책에 대해 써 준 이야기와, 그 이야기로 제가 만든 것들.
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여러분이 써 주신 이야기
책이 도착하면 짧은 메일을 보내서 Sagalino를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 0부터 10까지로 물어봐요. 원하시면 몇 문장 더 적어 주세요. 답은 전부 제가 직접 읽어요.
그중 몇 개를 허락받고 여기에 옮겨요. 책 사진을 보내 주신 분들도 있어요.
“개인 물건이나 반려동물까지 넣을 수 있어서 좋아요. 선물받은 가족이 정말 기뻐했어요.”
“조카를 위해 나만의 그림책을 만드는 건 정말 멋진 경험이었어요. 결과물은 아주 특별한 선물이 됐어요.”
“손자가 정말 기뻐했어요. 특히 자기가 주인공이라서요.”
“캐릭터가 얼마나 잘 닮았는지, 그리고 인쇄 전에 모든 세부 사항을 직접 정할 수 있다는 점이요.”
“아이가 있는 지인들에게는 이미 모두 Sagalino를 추천했어요. 다시 꼭 주문할 거예요!”
“사용하기 쉽고, 책 전체를 직접 만들 수 있어요. 도움이 필요하면 금방 답이 와요.”
“정말 예쁘게 나왔어요. 너무 예뻐요. 아주 만족하고, 꼭 추천할 거예요.”
“정말 멋지게 나왔어요. 그리고 우리 아들에게 큰 도움이 됐어요.”
긴 답변이 하나 있었어요. 세 부분으로 나눠 써 주셨는데, 본인은 어떻게 생각하는지, 아이들은 어떻게 생각하는지, 다른 사람들은 뭐라고 하는지였어요. 아이들 부분에는 “아이들 눈이 반짝여요”라고만 적혀 있었어요. 그리고 맨 끝에는 이렇게요. “이건 우리 책, 우리 이야기예요.”
“글이 좋고, 길이를 조절할 수 있고, 나이에 맞춰 고를 수 있는 그림 스타일이 있고, 가격도 좋아요. 정말 사랑스러워요.”
“책을 만들기 쉬웠어요. 이야기와 등장인물, 거기에 맞는 그림이 모두 훌륭하게 나왔어요.”
“안타깝게도 배송이 조금 늦어졌어요. 하지만 바로, 번거롭지 않게 해결책을 찾아 줬고 금방 찾았어요.”
“책을 만드는 과정이 간단하고 배송도 빨랐어요 👍🏻”
여러분이 얼마나 만족하는지
여러분이 책에 얼마나 만족하는지가 저한테는 아주 중요해요. 받은 답으로 NPS라는 값을 계산해요. 9나 10을 준 분은 Sagalino를 추천할 분이고, 6 이하를 준 분은 추천하지 않을 분이에요. 뒤쪽 비율을 앞쪽에서 빼면 마이너스 100에서 플러스 100 사이의 숫자가 나와요.
4명 중 3명쯤이 9나 10을 주셨어요. 지금 우리 값은 이거예요.
73
50을 넘으면 아주 좋은 것, 70을 넘으면 훌륭한 것으로 봐요. 정말 기뻐요. 그리고 여러분이 보내 주시는 비판, 알려 주시는 점, 바라는 점은 최대한 반영하려고 해요.
여러분의 이야기가 코드가 돼요
누가 뭔가 잘 안 됐다고 적어 주시면 대개 그날 저녁에 바로 앉아서 고쳐요. 지난 몇 주 동안의 예를 몇 가지 들어 볼게요.
“그림이 마음에 안 들 때 다시 그리기 세 번은 너무 적어요.”
지금은:책마다 자기 몫이 생겼어요. 하드커버는 새 그림 30장, eBook은 20장이에요.
“제 책은 언제쯤 도착하나요?”
지금은:인쇄 안내 메일에 대략 언제까지 발송하는지 적어요. 그 밖에 택배를 가져갔을 때 오는 메일과 도착했을 때 오는 메일도 있어요.
“나중에 캐릭터에 사진을 추가하고 싶어요.”
지금은:캐릭터 화면에 그걸 위한 버튼이 따로 있어요.
“다시 그릴 때 다른 걸 부탁했는데 예전 그림 그대로 나왔어요.”
지금은:다시 그릴 때의 요청이 우선하고, 장소, 옷, 설명이 거기에 맞춰 바뀌어요.
“머리가 갑자기 짧아졌고 인형이 없어졌어요.”
지금은:캐릭터 프로필이 머리 길이와 가지고 있는 물건을 기억해요.
“한 페이지에 말이 안 되는 문장이 있었어요.”
지금은:책이 인쇄에 들어가기 전에 모든 페이지의 글을 한 번 더 확인해요.
지금은 책의 모든 글 페이지에 같은 배경을 고를 수 있게 하는 작업을 하고 있어요. 며칠 전에 누군가 바란 거예요.
잘 안 됐던 일
잘 안 된 일도 꽤 있었어요. 중간에 사이트가 한동안 열리지 않았어요. 한 권은 인쇄소의 바코드가 페이지 한가운데 찍혀서 왔어요. 한 캐릭터는 눈 색이 바뀌었고, 공룡에게 갑자기 사람 발이 생긴 적도 있어요. 택배가 며칠 동안 멈춰 있기도 했어요.
이런 실수의 대부분은 이제 점검 장치가 있어요. 사이트가 막히면 한밤중에도 바로 휴대폰으로 알림이 와요. 인쇄용 PDF는 나가기 전에 매번 확인해요. 그리고 저희 책임인 문제가 책에 생기면 새 책과 환불 중에서 고르실 수 있어요.
그리고 지금
여러분이 써 주시는 것들을 계속 해 나갈게요. 예를 들어 그림의 실수를 더 쉽게 고칠 수 있게 하는 것, 그리고 사진으로 만든 캐릭터가 책에서도 똑같이 보이게 하는 것이에요. 앞으로도 편하게 써 주세요. 전부 읽어요.
참, Bagger Wuff는 이제 우리 집 책장에 있어요. 아들이 그걸 가리키면서 “할아버지”라고 해요.
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