Blog · Billet 5 · Novembre 2026
À quel point vous êtes satisfaits, et ce que j'en fais
Ce que les familles écrivent sur leur livre et ce que j'ai fait de leurs retours.
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Ce que vous écrivez
Quand un livre est arrivé, j'envoie un court e-mail et je demande, de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Sagalino. Ceux qui veulent ajoutent quelques phrases. Je lis chaque réponse moi-même.
En voici quelques-unes, avec l'accord des personnes. Certaines ont aussi envoyé une photo de leur livre.
« C'est aussi très bien de pouvoir ajouter des objets personnels, ou même des animaux. La famille à qui on l'a offert était ravie. »
« Créer un livre d'images personnalisé pour ma nièce a été une si belle expérience. Le résultat est un cadeau très spécial. »
« Mon petit-fils était ravi, surtout parce que c'était lui, le héros. »
« La façon dont les personnages sont réussis, et le fait de pouvoir décider soi-même de chaque détail avant l'impression. »
« J'ai déjà recommandé Sagalino à toutes mes connaissances qui ont des enfants et je commanderai définitivement un autre livre ! »
« Simple à utiliser, on peut créer tout le livre soi-même, et quand on a besoin d'aide, une réponse arrive vite. »
« Très joli. Magnifique. Je suis très satisfaite et je le recommanderai en tout cas. »
« C'est vraiment super réussi. Et ça a beaucoup aidé notre fils. »
Une réponse était plus longue et en trois parties : ce qu'on en pense soi-même, ce qu'en pensent les enfants et ce que disent les autres. Pour les enfants, il y avait seulement « les yeux des enfants brillent ». Et tout à la fin : « c'est notre livre, notre histoire. »
« Le texte, l'adaptation de la longueur, les différentes possibilités de dessins selon l'âge, le prix. Vraiment adorable. »
« Le livre était facile à créer. L'histoire, les personnages représentés et les images qui vont avec sont superbement réalisés. »
« Malheureusement, il y a eu un petit retard à l'envoi, mais on a cherché une solution tout de suite et sans complication, et on l'a vite trouvée. »
« Création du livre sans complication et envoi rapide 👍🏻 »
À quel point vous êtes satisfaits
Votre satisfaction avec votre livre m'importe beaucoup. À partir de vos réponses, je calcule une valeur, le fameux NPS. Ceux qui donnent 9 ou 10 recommanderaient Sagalino, ceux qui donnent 6 ou moins plutôt pas. On soustrait la deuxième part de la première, et on obtient un chiffre entre moins 100 et plus 100.
Environ trois quarts d'entre vous ont donné un 9 ou un 10. Notre valeur est en ce moment de :
73
À partir de 50, c'est considéré comme très bon, à partir de 70 comme excellent. J'en suis très heureux. Et les critiques, les remarques et les souhaits que vous m'écrivez, j'essaie de les intégrer.
De vos retours naît du code
Quand quelqu'un écrit que quelque chose n'a pas marché, je m'y mets le plus souvent le soir même. Quelques exemples des dernières semaines :
« Trois essais pour repeindre, c'est trop peu quand une image ne convient pas. »
Maintenant :Chaque livre a son propre quota : 30 nouvelles images pour le livre relié, 20 pour l'e-book.
« Quand est-ce que mon livre arrive, au juste ? »
Maintenant :L'e-mail sur l'impression indique à peu près jusqu'à quand il sera expédié. Il y a aussi un e-mail dès que le colis est pris en charge, et un autre quand il est arrivé.
« Je voudrais ajouter après coup une photo à mon personnage. »
Maintenant :Il y a maintenant un bouton pour cela dans la fenêtre des personnages.
« J'ai demandé autre chose en repeignant, et c'est quand même l'ancienne image qui est revenue. »
Maintenant :Un souhait exprimé en repeignant passe en premier, le lieu, les vêtements et la description suivent.
« Les cheveux étaient devenus courts d'un coup, et le doudou avait disparu. »
Maintenant :La fiche de chaque personnage retient la longueur des cheveux et les objets qu'il apporte.
« Sur une page, il y avait une phrase qui n'avait aucun sens. »
Maintenant :Avant qu'un livre parte à l'impression, tous les textes des pages sont encore vérifiés une fois.
En ce moment, je travaille à ce qu'on puisse choisir le même arrière-plan pour toutes les pages de texte du livre. Quelqu'un l'a demandé il y a quelques jours.
Ce qui a mal tourné
Beaucoup de choses ont aussi mal tourné. Entre-temps, le site est resté un moment inaccessible. Un livre est arrivé avec un code-barres de l'imprimerie au beau milieu des pages. Chez un personnage, la couleur des yeux a changé, et un dinosaure a eu tout d'un coup un pied d'humain. Un colis est resté bloqué quelques jours.
Pour la plupart de ces erreurs, il existe maintenant une vérification. Quand le site rame, je reçois tout de suite un message sur mon téléphone, même la nuit. Chaque PDF d'impression est contrôlé avant de partir. Et quand il arrive quelque chose à un livre dont nous sommes responsables, vous pouvez choisir : un nouveau livre ou le remboursement.
Et maintenant
Je continue de travailler sur ce que vous m'écrivez. Par exemple, pour qu'on corrige plus facilement les erreurs dans l'image et que le personnage tiré de la photo ressemble vraiment à la photo dans le livre. Continuez de m'écrire, je lis tout.
Bagger Wuff est d'ailleurs sur notre étagère maintenant. Mon fils le montre du doigt et dit « papi ».
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