Blogue · Entrada 5 · Novembro de 2026
O quanto estão satisfeitos, e o que faço com isso
O que as famílias escrevem sobre o seu livro e o que fiz com as suas opiniões.
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O que vocês escrevem
Quando um livro chegou, mando um e-mail curto e pergunto qual é a probabilidade de recomendarem a Sagalino, de 0 a 10. Quem quiser, acrescenta umas frases. Leio cada resposta eu próprio.
Aqui ficam algumas, com autorização. Algumas famílias também me enviaram uma fotografia do seu livro.
«Também é bonito poder acrescentar objetos pessoais ou até animais. A família que recebeu a prenda ficou muito contente.»
«Criar um livro ilustrado pessoal para a minha sobrinha foi uma experiência muito bonita. O resultado é uma prenda muito especial.»
«O meu neto ficou muito contente, sobretudo porque era ele a personagem principal.»
«Como as personagens estão bem conseguidas, e que antes da impressão se possa decidir cada pormenor.»
«Já recomendei a Sagalino a todos os meus conhecidos com filhos e vou com certeza encomendar outro livro!»
«Fácil de usar, podemos criar o livro inteiro nós próprios e, se precisarmos de ajuda, a resposta chega depressa.»
«Fica muito bonito. Lindíssimo. Estou muito satisfeita e vou recomendá-lo sem dúvida.»
«Ficou mesmo ótimo. E ajudou imenso o nosso filho.»
Uma resposta era mais longa e estava dividida em três partes: o que se pensa, o que pensam as crianças e o que dizem os outros. Na parte das crianças só estava «os olhos das crianças brilham». E mesmo no fim: «é o nosso livro a nossa história.»
«O texto, também poder ajustar a extensão, as diferentes possibilidades de desenho conforme a idade, o preço. Uma verdadeira querida.»
«O livro foi fácil de criar. A história, as personagens e as imagens que as acompanham estão muito bem conseguidas.»
«Infelizmente houve um pequeno atraso no envio, mas procurou-se logo e sem complicações uma solução, e também se encontrou depressa.»
«Criar o livro foi simples e chegou depressa 👍🏻»
O quanto estão satisfeitos
Importa-me muito o quanto estão satisfeitos com o vosso livro. Com as vossas respostas calculo um valor, o chamado NPS. Quem dá 9 ou 10 recomendaria a Sagalino, quem dá 6 ou menos, mais provavelmente não. Subtrai-se a segunda percentagem à primeira e o resultado é um número entre menos 100 e mais 100.
Cerca de três quartos de vocês deram 9 ou 10. O nosso valor está neste momento em:
73
A partir de 50 considera-se muito bom, a partir de 70 excelente. Estou muito contente com isso. E o que me escrevem em críticas, indicações e desejos, tento incorporá-lo.
Das vossas opiniões nasce código
Quando alguém escreve que algo não correu bem, costumo pôr-me a tratar disso nessa mesma noite. Alguns exemplos das últimas semanas:
«Três tentativas para voltar a pintar são poucas quando uma imagem não encaixa.»
Agora:Cada livro tem o seu próprio contingente: 30 imagens novas na capa dura, 20 no livro digital.
«Quando é que o meu livro chega?»
Agora:No e-mail sobre a impressão indica-se até quando será enviado, mais ou menos. Além disso chega um e-mail quando a encomenda é recolhida e outro quando chegou.
«Gostava de acrescentar mais tarde uma fotografia à minha personagem.»
Agora:Na janela da personagem há agora um botão próprio para isso.
«Pedi uma coisa diferente ao voltar a pintar e saiu na mesma a imagem antiga.»
Agora:Um desejo ao voltar a pintar tem prioridade, e o lugar, a roupa e a descrição acompanham.
«O cabelo de repente estava curto e faltava o peluche.»
Agora:A ficha de cada personagem regista o comprimento do cabelo e os objetos que leva consigo.
«Numa página havia uma frase que não fazia sentido.»
Agora:Antes de um livro ir para impressão, todos os textos das páginas são revistos mais uma vez.
Neste momento estou a trabalhar para que se possa escolher o mesmo fundo para todas as páginas de texto do livro. Alguém pediu isso há uns dias.
O que correu mal
Também correu mal bastante coisa. Pelo meio o site esteve algum tempo inacessível. Um livro chegou com um código de barras da tipografia no meio das páginas. Numa personagem mudou a cor dos olhos e um dinossauro teve de repente um pé de pessoa. Uma encomenda ficou parada uns dias.
Para a maioria destes erros já existe uma verificação. Quando o site falha, recebo logo um aviso no telemóvel, mesmo de noite. Cada PDF de impressão é verificado antes de sair. E se num livro correr mal algo de que somos responsáveis, podem escolher: um livro novo ou o dinheiro de volta.
E agora
Continuo a trabalhar no que me escrevem. Por exemplo, em que se possam corrigir mais facilmente os erros na imagem e em que a personagem da fotografia fique igual no livro. Continuem a escrever-me, que leio tudo.
O Bagger Wuff, já agora, está agora na nossa estante. O meu filho aponta para ele e diz «avô».
Seguinte: O livro procura e encontra já está aqui