部落格 · 第 5 篇 · 2026年11月
你們有多滿意，還有我怎麼把它變成改進
家長們寫給書的話，還有我怎麼把他們的回饋變成實際的改變。
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你們寫給我的話
書收到之後，我會寄一封簡短的信，問你們有多大可能把Sagalino推薦給別人，從0到10。願意的話，也歡迎再寫幾句。每一則回覆，我都親自讀。
這裡有幾則，已經取得同意。有些人還寄了書的照片給我。
「還可以放進個人的物品，甚至是寵物，這點很棒。收到禮物的那家人非常開心。」
「幫我的外甥女做一本專屬的繪本，是很美好的體驗。成品是一份非常特別的禮物。」
「我孫子非常開心，尤其因為他是主角。」
「角色畫得多像，還有印刷之前每個細節都可以自己決定。」
「我已經把Sagalino推薦給所有有小孩的朋友了，一定還會再訂一本！」
「很容易操作，整本書都可以自己設計，需要幫忙的時候也很快就有回覆。」
「看起來很美，真的很美。我非常滿意，一定會推薦給別人。」
「真的做得太好了。而且對我們的兒子幫助很大。」
有一則回覆比較長，分成三個部分：自己怎麼看、孩子們怎麼看、別人怎麼說。孩子的部分只寫了「孩子們的眼睛都在發亮」。最後一句是：「這是我們的書，我們的故事。」
「文字很好，長度可以調整，還有依年齡可選的不同畫風，價格也合理。真的很討人喜歡。」
「這本書很容易做。故事、人物，還有配套的圖，都做得很棒。」
「可惜寄送時耽誤了一點時間，不過他們馬上、毫不囉嗦地找解決辦法，也很快就找到了。」
「做書的過程很簡單，寄來也很快 👍🏻」
你們有多滿意
你們對書滿不滿意，對我來說非常重要。我用你們的回答算出一個值，叫NPS。給9或10的人，會推薦Sagalino；給6以下的人，比較不會。用前者的比例減掉後者的比例，就會得到一個介於負100和正100之間的數字。
大約四分之三的人給了9或10。我們現在的數字是：
73
超過50算很好，超過70算非常優秀。我真的非常開心。而你們寫給我的批評、提醒和心願，我都會盡量放進去。
你們的回饋變成程式
如果有人寫說哪裡不順，我多半當天晚上就坐下來處理。這幾週的一些例子：
「圖不滿意的時候，重畫三次太少了。」
現在：每本書都有自己的額度：精裝書30張新圖，電子書20張。
「我的書到底什麼時候會到？」
現在：印刷通知信裡會寫大約什麼時候寄出。另外，包裹被取走時會有一封信，送達時也會有一封。
「我想事後再幫角色加一張照片。」
現在：角色視窗裡有專門的按鈕可以做這件事。
「我重畫的時候提了別的要求，出來的還是舊圖。」
現在：重畫時的要求優先，場景、服裝和描述也會跟著更新。
「頭髮突然變短了，絨毛玩具也不見了。」
現在：每個角色的角色資料會記住頭髮長度和隨身帶的東西。
「有一頁出現了一句看不懂的話。」
現在：書送去印刷之前，所有頁面的文字都會再檢查一次。
我現在正在做的是，讓書裡所有文字頁都能選同一種背景。幾天前有人提出了這個心願。
出錯的地方
也有不少事出了錯。中間有一陣子，網站連不上。有一本書送到時，印刷廠的條碼印在頁面正中間。有一個角色的眼睛顏色變了，有一隻恐龍突然長出人的腳。有一個包裹卡了好幾天。
這些錯誤，大部分現在都有檢查機制。網站有狀況時，我會立刻在手機上收到通知，半夜也一樣。每一份印刷用的PDF，送出前都會檢查。如果書出了我們該負責的問題，你們可以選：一本新書，或全額退款。
接下來
我會繼續做你們寫給我的那些事。例如讓圖裡的錯誤更容易修正，還有讓照片做成的角色，在書裡也長得一模一樣。歡迎繼續寫給我，我每一則都會讀。
對了，Bagger Wuff現在就放在我們家的書架上。兒子會指著它說「爺爺」。
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