Blog · Eintrag 5 · November 2026
Wie zufrieden ihr seid, und was ich daraus mache
Was Familien über ihr Buch schreiben und was ich aus ihren Rückmeldungen gemacht hab.
Veröffentlicht am
Was ihr schreibt
Wenn ein Buch angekommen ist, schicke ich eine kurze Mail und frage, wie wahrscheinlich es ist, dass ihr Sagalino weiterempfehlt, von 0 bis 10. Wer mag, schreibt noch ein paar Sätze dazu. Ich lese jede Antwort selbst.
Hier sind ein paar davon, mit Erlaubnis. Einige haben auch ein Foto von ihrem Buch geschickt.
„Zudem ist es schön, dass man persönliche Gegenstände oder auch Tiere einfügen kann. Die beschenkte Familie hat sich sehr gefreut.“
„Ein persönliches Bilderbuch für meine Nichte zu gestalten war so eine schöne Erfahrung. Das Ergebnis ist ein ganz besonderes Geschenk.“
„Mein Enkel hat sich sehr gefreut, vorallem weil er der Akteur war.“
„Wie die Figuren getroffen sind, und dass man vor dem Druck jedes Detail selbst bestimmen kann.“
„Ich habe Sagalino bereits all meinen Bekannten mit Kindern weiterempfohlen und werde definitiv wieder ein Buch bestellen!“
„Einfach zu bedienen, man kann das ganze Buch selbst gestalten, und wenn man Hilfe braucht, kommt schnell eine Antwort.“
„Sieht sehr schön aus. Wunderschön. Ich bin sehr zufrieden und werde es auf jeden Fall weiterempfehlen.“
„Das ist wirklich super geworden. Und es hat unserem Sohn super geholfen“
Eine Antwort war länger und in drei Teile gegliedert: was man selbst davon hält, was die Kinder davon halten und was andere sagen. Bei den Kindern stand nur „die Kinderaugen glänzen“. Und ganz am Ende: „es ist unser buch unsere geschichte.“
„Der Text, auch die anpassung der Länge, die verschiedenen je nach Alter Möglichkeiten der Zeichnungen, der Preis. richtig liebenswert.“
„Das Buch war einfach zu erstellen. Geschichte und dargestellte Personen sowie die dazugehörenden Bilder sind toll umgesetzt.“
„Leider gab es beim Versand eine kleine Verzögerung aber es wurde direkt und unkompliziert nach einer Lösung gesucht und schnell auch gefunden.“
„Unkompliziertes Entwickeln des Buches und schnelles Zuschicken 👍🏻“
Wie zufrieden ihr seid
Mir ist sehr wichtig, wie zufrieden ihr mit eurem Buch seid. Aus euren Antworten rechne ich einen Wert aus, den sogenannten NPS. Wer 9 oder 10 gibt, würde Sagalino weiterempfehlen, wer 6 oder weniger gibt, eher nicht. Den zweiten Anteil zieht man vom ersten ab, und heraus kommt eine Zahl zwischen minus 100 und plus 100.
Rund drei Viertel von euch haben eine 9 oder 10 gegeben. Unser Wert liegt gerade bei:
73
Ab 50 gilt das als sehr gut, ab 70 als ausgezeichnet. Ich freu mich riesig darüber. Und was ihr mir an Kritik, Hinweisen und Wünschen schreibt, versuche ich einzubauen.
Aus eurem Feedback wird Code
Wenn jemand schreibt, dass etwas nicht geklappt hat, setze ich mich meistens noch am selben Abend dran. Ein paar Beispiele aus den letzten Wochen:
„Drei Versuche zum Neumalen sind zu wenig, wenn ein Bild nicht passt.“
Jetzt:Jedes Buch hat ein eigenes Kontingent: 30 neue Bilder beim Hardcover, 20 beim eBook.
„Wann kommt mein Buch eigentlich an?“
Jetzt:In der Mail zum Druck steht, bis wann es ungefähr verschickt wird. Dazu kommt eine Mail, sobald das Paket abgeholt ist, und eine, wenn es angekommen ist.
„Ich möchte meiner Figur nachträglich noch ein Foto mitgeben.“
Jetzt:Im Figurendialog gibt es dafür einen eigenen Knopf.
„Ich hab beim Neumalen etwas anderes gewünscht, und es kam trotzdem das alte Bild.“
Jetzt:Ein Wunsch beim Neumalen geht vor, Ort, Kleidung und Beschreibung ziehen mit.
„Die Haare waren auf einmal kurz, und das Kuscheltier fehlte.“
Jetzt:Der Steckbrief jeder Figur merkt sich Haarlänge und mitgebrachte Gegenstände.
„Auf einer Seite stand ein Satz, der keinen Sinn ergab.“
Jetzt:Bevor ein Buch in den Druck geht, werden alle Seitentexte noch einmal geprüft.
Gerade arbeite ich daran, dass man für alle Textseiten im Buch denselben Hintergrund wählen kann. Das hat sich jemand vor ein paar Tagen gewünscht.
Was schiefging
Es ist auch einiges schiefgegangen. Zwischendurch war die Seite mal eine Weile nicht erreichbar. Ein Buch kam mit einem Strichcode der Druckerei mitten auf den Seiten. Bei einer Figur hat sich die Augenfarbe geändert, und ein Dinosaurier hatte auf einmal einen Menschenfuß. Ein Paket hing ein paar Tage fest.
Für die meisten dieser Fehler gibt es inzwischen eine Prüfung. Wenn die Seite hakt, bekomme ich sofort eine Nachricht aufs Handy, auch nachts. Jedes Druck-PDF wird kontrolliert, bevor es rausgeht. Und wenn bei einem Buch etwas schiefgeht, für das wir verantwortlich sind, könnt ihr wählen: ein neues Buch oder das Geld zurück.
Und jetzt
Ich arbeite weiter an dem, was ihr mir schreibt. Zum Beispiel daran, dass man Fehler im Bild leichter korrigieren kann und dass die Figur vom Foto im Buch genauso aussieht. Schreibt mir gern weiter, ich lese alles.
Bagger Wuff steht übrigens inzwischen bei uns im Regal. Mein Sohn zeigt drauf und sagt „Opa“.
Weiter: Das Wimmelbuch ist da