Blog · Articolo 5 · Novembre 2026
Quanto siete soddisfatti, e che cosa ne faccio
Che cosa scrivono le famiglie sul loro libro e che cosa ho fatto dei loro riscontri.
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Che cosa scrivete
Quando un libro è arrivato, mando una breve mail e chiedo, da 0 a 10, quanto è probabile che consigliate Sagalino. Chi vuole aggiunge qualche frase. Leggo ogni risposta di persona.
Ecco alcune di queste risposte, con il permesso. Qualcuno ha mandato anche una foto del suo libro.
«È bello anche poter inserire oggetti personali o perfino animali. La famiglia a cui l'abbiamo regalato è stata molto contenta.»
«Creare un libro illustrato personalizzato per mia nipote è stata un'esperienza bellissima. Il risultato è un regalo davvero speciale.»
«Mio nipote è stato molto contento, soprattutto perché era lui il protagonista.»
«Come sono riusciti i personaggi, e il fatto che prima della stampa si può decidere ogni dettaglio da soli.»
«Ho già consigliato Sagalino a tutti i miei conoscenti con bambini e ordinerò sicuramente un altro libro!»
«Facile da usare, si può creare tutto il libro da soli, e quando serve aiuto arriva presto una risposta.»
«Molto bello. Bellissimo. Sono molto soddisfatta e lo consiglierò sicuramente.»
«È venuto davvero benissimo. E ha aiutato molto nostro figlio.»
Una risposta era più lunga e divisa in tre parti: che cosa ne pensa uno stesso, che cosa ne pensano i bambini e che cosa dicono gli altri. Per i bambini c'era scritto solo «gli occhi dei bambini brillano». E alla fine: «è il nostro libro la nostra storia.»
«Il testo, anche l'adattamento della lunghezza, le diverse possibilità di disegni a seconda dell'età, il prezzo. Davvero adorabile.»
«Il libro è stato facile da creare. La storia e i personaggi rappresentati, con le immagini che li accompagnano, sono realizzati benissimo.»
«Purtroppo c'è stato un piccolo ritardo nella spedizione, ma si è cercata subito e senza complicazioni una soluzione, e si è trovata in fretta.»
«Creazione del libro senza complicazioni e spedizione rapida 👍🏻»
Quanto siete soddisfatti
Mi sta molto a cuore quanto siete soddisfatti del vostro libro. Dalle vostre risposte calcolo un valore, il cosiddetto NPS. Chi dà 9 o 10 consiglierebbe Sagalino, chi dà 6 o meno piuttosto no. Si sottrae la seconda quota alla prima, e viene fuori un numero tra meno 100 e più 100.
Circa tre quarti di voi hanno dato un 9 o un 10. Il nostro valore al momento è:
73
Da 50 in su si considera molto buono, da 70 in su eccellente. Ne sono felicissimo. E le critiche, i consigli e i desideri che mi scrivete, cerco di integrarli.
Dai vostri riscontri nasce codice
Quando qualcuno scrive che qualcosa non ha funzionato, di solito mi ci metto la sera stessa. Alcuni esempi delle ultime settimane:
«Tre tentativi per ridipingere sono pochi quando un'immagine non va.»
Adesso:Ogni libro ha il suo contingente: 30 nuove immagini per la copertina rigida, 20 per l'eBook.
«Ma quando arriva il mio libro?»
Adesso:Nella mail sulla stampa c'è scritto più o meno entro quando verrà spedito. In più arriva una mail appena il pacco è stato ritirato e una quando è arrivato.
«Vorrei aggiungere una foto al mio personaggio anche dopo.»
Adesso:Nella finestra dei personaggi c'è ora un pulsante apposta.
«Quando ho ridipinto ho chiesto una cosa diversa, e però è tornata l'immagine vecchia.»
Adesso:Un desiderio espresso quando si ridipinge ha la precedenza, luogo, vestiti e descrizione seguono.
«I capelli all'improvviso erano corti, e il pupazzo mancava.»
Adesso:La scheda di ogni personaggio ricorda la lunghezza dei capelli e gli oggetti che porta con sé.
«In una pagina c'era una frase che non aveva senso.»
Adesso:Prima che un libro vada in stampa, tutti i testi delle pagine vengono controllati ancora una volta.
Proprio adesso sto lavorando a far sì che si possa scegliere lo stesso sfondo per tutte le pagine di testo del libro. Qualcuno l'ha chiesto pochi giorni fa.
Che cosa è andato storto
È andato storto anche parecchio. Ogni tanto il sito è stato per un po' irraggiungibile. Un libro è arrivato con un codice a barre della tipografia in mezzo alle pagine. In un personaggio è cambiato il colore degli occhi, e un dinosauro ha avuto all'improvviso un piede umano. Un pacco è rimasto fermo qualche giorno.
Per la maggior parte di questi errori adesso c'è un controllo. Quando il sito si blocca, mi arriva subito un messaggio sul telefono, anche di notte. Ogni PDF di stampa viene controllato prima di partire. E se con un libro va storto qualcosa di cui siamo responsabili, potete scegliere: un libro nuovo o il rimborso.
E adesso
Continuo a lavorare su quello che mi scrivete. Per esempio, perché si possano correggere più facilmente gli errori nell'immagine e perché il personaggio tratto dalla foto nel libro sia identico alla foto. Continuate a scrivermi, leggo tutto.
Bagger Wuff, a proposito, adesso sta da noi sullo scaffale. Mio figlio lo indica e dice «nonno».