ブログ · 第5回 · 2026年11月
みなさんの満足度と、そこからすること
家族が本について書いてくれたことと、その声から私が形にしたこと。
公開日：
みなさんが書いてくれたこと
本が届いたら、短いメールを送って、Sagalinoを人にすすめる可能性がどれくらいあるかを、0から10でたずねています。よかったら、そのあとに少し感想も書いてもらっています。返事は、ぜんぶ自分で読んでいます。
ここに、許可をもらったうち、いくつか紹介します。本の写真を送ってくれた方もいます。
「身の回りのものやペットまで入れられるのが素敵です。贈った家族は、とても喜んでくれました。」
「姪のために世界にひとつの絵本を作るのは、とても素敵な体験でした。できあがったのは、本当に特別な贈り物です。」
「孫がとても喜んでくれました。とくに、自分が主人公だったからです。」
「キャラクターがよく似ていること、そして印刷の前にすべての細かいところを自分で決められることです。」
「子どものいる知り合いには、もうみんなSagalinoをすすめました。また絶対に本を注文します！」
「使いやすくて、本を最初から最後まで自分で作れます。困ったときは、すぐに返事が来ます。」
「とても素敵な仕上がりです。本当にきれい。とても満足していて、必ず人にもすすめます。」
「本当にすばらしい出来になりました。それに、うちの息子の大きな助けになりました。」
長い返事がひとつありました。三つに分けて書いてあって、自分がどう思うか、子どもたちがどう思うか、ほかの人がどう言うか、です。子どもたちのところには「子どもたちの目が輝いています」とだけ書いてありました。そして、いちばん最後に。「これは私たちの本、私たちの物語です。」
「文章がよくて、長さを調整できるところ、年齢に合わせて選べる絵のスタイル、それから値段もいいです。本当に愛らしい本です。」
「本は簡単に作れました。物語も登場人物も、それに合った絵も、すばらしい仕上がりです。」
「残念ながら、発送が少し遅れました。でも、すぐに、手間をかけずに解決策を探してくれて、早く見つけてもらえました。」
「本づくりが簡単で、届くのも早かったです 👍🏻」
みなさんの満足度
みなさんが本にどれくらい満足しているかは、私にとってとても大事です。いただいた答えから、NPSという数字を計算しています。9か10をつけた人はSagalinoをすすめてくれる人、6以下の人はあまりすすめない人です。後者の割合を前者から引くと、マイナス100からプラス100のあいだの数字になります。
およそ4人に3人が、9か10をつけてくれました。いまの数字は、こちらです。
73
50を超えるととても良い、70を超えると素晴らしいといわれます。本当にうれしいです。そして、みなさんが書いてくれる批判や気づき、要望は、できるだけ取り入れるようにしています。
みなさんの声がコードになる
うまくいかなかったことを書いてもらうと、たいていその日の夜のうちに取りかかります。ここ数週間の例をいくつか挙げます。
「絵がしっくりこないとき、描き直しが3回では足りません。」
今は：本ごとに専用の枠ができました。ハードカバーは新しい絵が30枚、eBookは20枚です。
「私の本は、いつ届くんですか？」
今は：印刷のお知らせメールに、おおよそいつまでに発送するかを書いています。そのほかに、荷物が集荷されたときのメールと、届いたときのメールもあります。
「あとから、キャラクターに写真を追加したいです。」
今は：キャラクターの画面に、そのための専用ボタンがあります。
「描き直すときに別のお願いをしたのに、前の絵のままでした。」
今は：描き直しのときのお願いが優先され、場所、服、説明もそれに合わせて変わります。
「髪が急に短くなって、ぬいぐるみもなくなっていました。」
今は：キャラクターのプロフィールが、髪の長さと持ち物を覚えています。
「あるページに、意味のわからない文がありました。」
今は：本が印刷に回る前に、すべてのページの文章をもう一度チェックします。
いま、本のすべての文章ページに同じ背景を選べるようにしているところです。数日前に、誰かがそう望んでくれました。
うまくいかなかったこと
うまくいかなかったことも、いろいろありました。途中で、サイトにしばらくつながらなかったことがありました。印刷所のバーコードが、ページのまんなかに入って届いた本もありました。あるキャラクターは目の色が変わって、恐竜に急に人間の足が生えたこともありました。荷物が数日止まったこともあります。
こうした失敗の多くには、いまはチェックの仕組みがあります。サイトの調子が悪くなると、夜中でも、すぐに携帯に通知が来ます。印刷用のPDFは、出す前に毎回確認します。そして、こちらに責任がある失敗が本に起きたときは、新しい本か返金かを選べます。
そして、これから
みなさんが書いてくれることに、これからも取り組みます。たとえば、絵の間違いをもっと簡単に直せるようにすることや、写真から作ったキャラクターが本の中でもそっくりに見えるようにすることです。これからも気軽に書いてください。全部読んでいます。
ちなみに、Bagger Wuffはいま、うちの本棚にあります。息子がそれを指さして、「おじいちゃん」と言います。
次へ: 探す絵本ができました